Politique de remboursement

Chez Les Jus de Mamie, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits naturels, préparés avec soin et dans le respect des normes de qualité. La satisfaction de nos clients est essentielle.
La présente politique de retour et de remboursement vise à définir les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être accepté.

2. Produits concernés

En raison de la nature alimentaire et périssable de nos produits (jus, boissons naturelles, produits transformés), les retours sont soumis à des conditions strictes pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

3. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 24 heures après réception de la commande.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

4. Cas ouvrant droit à remboursement ou remplacement

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• produit livré endommagé ;

• produit non conforme à la commande ;

• erreur de livraison imputable à Les Jus de Mamie ;

• produit présentant un défaut avéré à la réception.

Des preuves pourront être exigées (photos, vidéos).

5. Procédure de réclamation

Pour initier une demande :

1. Contactez notre service client par email à support@lesjusdemamie.com

2. Indiquez :

   • votre numéro de commande ;

   • le problème rencontré ;

   • des photos du produit concerné.

Après analyse, nous vous informerons de la décision prise.

6. Modalités de remboursement

Si la demande est acceptée :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial ;

• ou un remplacement gratuit sera proposé selon votre préférence.

Le délai de traitement est de 7 à 10 jours ouvrés.

7. Produits non éligibles au retour

Ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• produits ouverts ou consommés ;

• produits alimentaires périssables sans défaut avéré ;

• commandes personnalisées ou préparées sur mesure.

8. Contact

Pour toute question : support@lesjusdemamie.com